Les conditions et modalités détaillées ci-après font partie intégrante du contrat de voyage conclu entre nous et vous, participant du voyage. Selon les directives de l’Association suisse des agents de voyages, votre agence peut exiger, en sus des prix mentionnés dans le catalogue, des frais de consultation et de dossier.
Lors de la réservation auprès de Tech Travel, le contrat prend vigueur dès confirmation de votre demande. Si votre paiement ne nous est pas transmis à temps, nous nous réservons le droit de nous retirer du contrat.
Si vous nous réservez seulement une prestation hôtelière ou un vol long-courrier, nous vous facturons des frais de réservation s’élevant à CHF 200.- par dossier.
Nous nous réservons le droit d’augmenter les prix en cas d’augmentation du coût des moyens de transport (par exemple augmentation du prix du carburant), de nouvelles taxes ou de taxes majorées (par exemple taxes d’aéroport), des modifications du cours de change et de la taxe sur la valeur ajoutée. Nous calculons l’augmentation sur la base des frais supplémentaires effectifs plus des frais de dossier de max. CHF 30.-. Si l’augmentation s’élève à plus de 10%, vous avez la possibilité de résilier votre contrat dans les cinq jours.
Lors de l’inscription, un acompte de 30% de la totalité du forfait par personne est demandé. Le solde doit nous parvenir au plus tard 30 jours avant le début du voyage. Si l’acompte ou le paiement n’est pas versé dans les délais, Tech Travel se réserve le droit de refuser les prestations de voyage et faire valoir son droit au versement des frais d’annulation. Lors d’une inscription tardive, la totalité doit être payée lors de l’inscription. Nous sommes seulement tenus à l’exécution du contrat lorsque votre versement nous a été transmis.
Pour toute annulation avant l’entrée en vigueur des conditions ou en cas de modifications au dossier, les frais de s’élèvent à CHF 150.- par personne. Ces frais de dossier ne sont pas couverts par une protection d’annulation.
Pour déterminer la date effective de l’annulation, la réception de votre communication par Tech Travel Sàrl aux heures d’ouverture normales fait foi. Si elle tombe sur un samedi, un dimanche ou jour férié, le jour ouvrable suivant fait office de date de référence. Tout participant à un voyage Tech Travel Sàrl est tenu d’être couvert à titre privé par une assurance annulation et rapatriement.
Pour l’annulation d’une réservation confirmée, les frais se montent à un minimum de CHF 150.- par personne ou CHF 300.- par dossier. Si le billet a été émis, des frais variant de CHF 400.- à la totalité du montant du billet d’avion seront perçus.
Des conditions spéciales peuvent être appliquées pour certaines destinations et hôtels, détails disponibles sur demande.
Vous êtes tenu de communiquer à la réservation votre nom ainsi que celui des personnes qui vous accompagnent tels qu’ils figurent sur les papiers d’identité utilisés pour le voyage. Tous frais engendrés par une erreur dans le nom (frais de changement, rémission du billet etc.) sont entièrement à votre charge.
Nous nous réservons le droit d’annuler le voyage en cas de forces majeures, de troubles, de grèves, ainsi que d’autres circonstances nous obligeant de renoncer à la réalisation du voyage dans l’intérêt des participants. Pour les mêmes raisons, nous nous réservons le droit d’interrompre un voyage déjà en cours. En cas d’annulation de notre part, vous recevrez un remboursement intégral du voyage. Lors d’une interruption, nous vous rembourserons les prestations non utilisées. Des demandes en dommages et intérêts sont exclues.
Vous êtes seul responsable d’être en possession des documents nécessaires à votre voyage. Veuillez-vous renseigner auprès des instances consulaires lors de votre inscription. L’organisateur n’a aucune responsabilité lorsqu’un passager ne se conforme pas à ces obligations. Si vous manquez votre vol (passeport non valable, etc.), vous perdez tous vos droits de transport et n’avez aucun droit à une indemnité ou un remboursement.
Si vous ne vous présentez pas ou trop tard lors du départ du vol ou au début du voyage, aucun remboursement ne vous sera octroyé. Si vous manquez le vol de retour, vous devrez réserver à vos frais une alternative. Ceci est spécialement valable lors de tout changement d’horaire.
Si les prestations ne correspondent pas à la description de notre offre ou s’il y a un défaut majeur, vous êtes tenu de vous adresser sans délai à l’accompagnateur de voyage, notre guide local, ou à notre correspondant dont les contacts vous sont
remis avec vos documents de voyages, à défaut au prestataire de services, en lui demandant de remédier au problème. Si votre intervention n’apporte pas de solution, vous devez exiger un document écrit de la part de l’accompagnateur de voyage ou du prestataire de services en question, confirmant le contenu de votre réclamation. Votre réclamation ou, le cas échéant, la demande en dommages et intérêts doit être envoyée par courrier postal recommandé au plus tard quatre semaines après la fin du voyage.
Nous sommes intermédiaires entre vous et les prestataires de services mentionnés dans nos programmes. (entreprises de transport, hôtels, voitures de location, etc.). De ce fait, nous ne pouvons pas nous porter garants du bon accomplissement des services de ces entreprises. Cependant, nous répondons de la sélection des entreprises appelées à fournir des services. En cas de dommage, nous nous efforcerons de vous aider à faire valoir toutes revendications justifiées.
Nous vous recommandons de bien contrôler vos notes d’hôtel et de les contester directement sur place si besoin est. Après votre retour, il est souvent difficile d’intervenir à ce sujet.
Nous ne répondons pas de l’exactitude des itinéraires publiés dans nos programmes.
Lors de voyages forfaitaires, nous répondons des dommages tels que décès, blessures corporelles ou maladies causées par notre faute ou celle d’une entreprise mandatée par nous (hôtel, entreprise de transport, etc.). Lors d’une prétention de tels dommages, vous êtes obligé de renoncer en notre faveur à vos prétentions de dommages et intérêts vis-à-vis de tiers.
La demande en dommages et intérêts reste exclue en cas de négligence de votre part, d’une négligence imprévisible ou inévitable d’un tiers (non prestataire de services) ou de force majeure. Il en va de même en cas de dommage intervenant en dépit de tout soin de notre part ou de prestataire de services dû à un événement qui ne peut être prévu ou prévenu.
Notre responsabilité est dans tous les cas limitée aux sommes qui résultent des conventions internationales ou des lois nationales en vigueur. Dans ces cas, une responsabilité plus étendue de Tech Travel Sàrl est exclue.
Nous ne pouvons pas garantir les types d’avion ni les horaires mentionnés dans l’itinéraire.
Nous nous réservons le droit d’effectuer un vol avec une autre compagnie que celle mentionnée dans le programme.
En cas d’overbooking ou de changement d’horaires et date de vol, nous nous réservons le droit de modifier vos itinéraires et horaires de voyage.
Veuillez consulter les conditions mentionnées dans le contrat pour chaque loueur. En outre, les conditions du contrat de location conclues entre vous et le loueur choisi sont applicables.
a) En Asie, il n’existe pas de classification officielle des hôtels. Ainsi, certains logements classés deux étoiles conservent un confort de base.
b) Dans certains cas particuliers (par exemple «overbooking», de la part de l’hôtel), nous nous réservons le droit de vous loger dans un autre hôtel similaire.
Lors d’un voyage forfaitaire, des changements imprévus (logement, moyen de transport, prestataire de services, horaires, etc.) peuvent intervenir. Nous nous efforcerons dans un tel cas de vous trouver un remplacement équivalent.
Les changements de programme ne donnent aucun droit à des demandes en dommages et intérêts, ni à des indemnités de perte de salaire, etc. Par contre, nous vous rembourserons une éventuelle différence entre la valeur inférieure fournie et celle décrite dans nos prestations.
Il est envisageable que certaines prestations confirmées ne puissent pas être fournies pour causes naturelles (sécheresse, inondations, réparations ou reconstruction des routes ainsi que la fermeture de parcs ou des sites culturels), notre correspondant local s’efforcera de trouver la meilleure alternative possible. Si un hôtel mentionné dans le tour ne pouvait être disponible, nous nous réservons le droit d’attribuer un hôtel similaire.
Les moyens de transferts (speed boat, hydravion, hélicoptère) sont gérés par les hôteliers ou nos prestataires locaux. Pour des questions d’organisation, météo ou sécurité des regroupements et changements de transports peuvent intervenir.
En cas de retard des entreprises de transport, quelle que soit la raison, nous ne prenons aucune responsabilité pour les dommages tels que perte de salaire, nuits d’hôtel supplémentaires, repas, etc.
De même lorsqu’il y a annulation, retard ou changement de la part de la compagnie aérienne, les passagers sont priés de contacter directement la compagnie afin de prendre connaissance des dispositions prises par celle-ci en leur faveur. A leur retour, nous nous efforcerons, en transmettant leur réclamation, de faire valoir leur droit auprès des entreprises concernées.
Notre relation avec vous est soumise au droit suisse. Lausanne est le for juridique exclusif.
En cas d’un conflit judiciaire, vous pouvez contacter l’Ombudsman chargé de défendre la branche des agences de voyages.
Cet Ombudsman s’efforcera de parvenir à un accord équilibré et ceci dans tout type de problèmes entre vous et nous, respectivement l’agence de voyages où vous avez réservé votre voyage. Son adresse: Ombudsman de la branche suisse du voyage, Case postale, 8038 Zurich.